Términos y Condiciones de Servicio – A & F DESTINY E.I.R.L.
1.Términos Generales
(Aplicable antes, durante y después del tour)
Tarifas igualitarias: Todo pasajero que ocupe un asiento y/o haga uso del servicio de alimentación en cualquier tour (incluyendo niños) paga el costo del servicio por igual.
Puntualidad: Los pasajeros tienen la responsabilidad de ser puntuales en el horario de salida solicitado. Tendrán únicamente 10 minutos de tolerancia; pasado este tiempo, A & F DESTINY E.I.R.L. no se hace responsable por las afectaciones que el pasajero pueda tener.
No Show: La no presentación del pasajero o pasajeros dará lugar a la pérdida total del servicio contratado sin derecho a devolución alguna.
Abandono del servicio: La anulación, retiro o abandono de los servicios contratados durante el viaje (ya sea por no cumplir las indicaciones del guía o por decisión propia) no tendrá derecho a devolución alguna. La empresa no se responsabiliza de incidentes si el cliente decide continuar por cuenta propia.
Modificaciones de itinerario: A & F DESTINY E.I.R.L. se reserva el derecho de hacer modificaciones, consultando previamente con el viajero, en el orden de las excursiones debido a condiciones climáticas, nivel de ríos, horarios de transporte (aviones, buses, trenes) u otras razones relevantes, con el fin de garantizar el mejor desarrollo del viaje.
Factores climáticos o naturales: En caso de que A & F DESTINY E.I.R.L. cancele el tour por factores naturales o climáticos, se otorgará una opción alternativa equivalente al monto pagado para ser utilizada dentro de los días disponibles del cliente. De no contar con días adicionales, no se otorgará ningún reembolso por estas interrupciones ajenas a nuestro control.
Responsabilidad de equipaje: El equipaje y los artículos personales siempre viajarán bajo el cuidado y responsabilidad exclusiva de cada viajero.
Servicios no utilizados: No se reembolsará dinero por servicios no utilizados (noches de hotel, comidas, viajes, tours, etc.) que hayan sido reservados y pagados con anterioridad.
Intransferibilidad: Las entradas, actividades y excursiones incluidas en su compra no son canjeables por otras ni transferibles a terceras personas.
Fin de la responsabilidad: A & F DESTINY E.I.R.L. no se hace responsable por ningún accidente o incidente una vez culminado el tour.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados en nuestro sistema de reservas y cotizaciones.
Es IMPRESCINDIBLE y OBLIGATORIO confirmar la operación comunicándose con nuestros agentes a través de nuestros canales oficiales: [Ingresar Números de WhatsApp/Contacto de A&F Destiny].
Cualquier cambio o reprogramación está sujeto a las tarifas y políticas de la aerolínea.
No aceptamos responsabilidad por cancelaciones, retrasos o pérdidas de vuelos por clima, huelgas, fallas mecánicas o decisiones personales del cliente.
Si un vuelo se retrasa, haremos lo posible para reubicar sus tours; se solicitará flexibilidad y se evaluará cada caso de manera particular.
Cancelación con más de 1 mes de anticipación: Se evaluará la devolución del depósito (70%) deduciendo cualquier gasto operativo ya incurrido y no reembolsable (ingresos a Machu Picchu, trenes, hoteles, etc.).
Cambio de fecha (sin cancelación): El depósito inicial quedará como saldo a favor por 12 meses, deduciendo los gastos ya ejecutados en boletos no modificables.
Cancelación con 1 mes o menos de anticipación: No habrá derecho a devolución alguna.
Una vez confirmado el adelanto, A & F DESTINY E.I.R.L. procederá a la compra de entradas y boletos de tren.
Estos boletos no son sujetos a cambios, no son reembolsables y son intransferibles según la normativa gubernamental y ferroviaria.
Vigencia: Es obligatorio portar el documento original vigente con el que se hizo la reserva para ingresar a los atractivos. Los pasaportes deben tener al menos 6 meses de vigencia.
Impuestos: Turistas extranjeros con más de 90 días en Perú deberán pagar el IGV (18%) adicional al paquete.
Salud y Seguros: No brindamos seguros de viaje; recomendamos adquirir uno internacional. El viajero debe informar sobre condiciones médicas preexistentes y consultar a su médico respecto a la altitud.
La empresa se reserva el derecho de negar la participación si la condición física/mental del viajero representa un riesgo.
Compartidos: Grupos de hasta 18 viajeros.
Privados: Totalmente personalizables a sus necesidades.
El pasajero es 100% responsable de cualquier daño causado por su mascota.
Se debe respetar las normativas de los hoteles pet-friendly. Está prohibido dejar animales solos en las habitaciones sin autorización.
Solo los animales con certificado de apoyo emocional acceden a descuentos en empresas ferroviarias; las mascotas regulares pagan tarifa completa y deben cumplir con medidas de kennel.
En rutas de caminata, el dueño debe gestionar los desechos de la mascota para proteger la fauna local.
Check-in (Ingreso): A partir de las 15:00 hrs.
Check-out (Salida): Hasta las 11:00 hrs.
Cualquier solicitud de Early Check-in (ingreso anticipado) o Late Check-out (salida tardía) estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional. Si el huésped no desocupa el departamento a la hora establecida sin previo aviso, la empresa se reserva el derecho de aplicar una penalidad equivalente a una noche de alojamiento.
El departamento solo puede ser ocupado por el número exacto de personas indicadas y pagadas en la reserva.
Por razones de seguridad y normativas del edificio, no se permite el ingreso de visitantes no registrados a los departamentos ni a las áreas comunes.
Todos los huéspedes, sin excepción, deben presentar un documento de identidad válido (DNI o Pasaporte) al momento del check-in.
Prohibición de Fiestas y Eventos: Queda terminantemente prohibida la realización de fiestas, reuniones masivas o eventos ruidosos dentro del departamento.
Horario de Silencio: Se deben evitar ruidos molestos (música alta, gritos) entre las 22:00 hrs y las 08:00 hrs.
Prohibición de Fumar: Está estrictamente prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos o vaporizadores) dentro del departamento y en los pasillos del edificio. El incumplimiento de esta norma resultará en una multa descontada del depósito de garantía para cubrir gastos de limpieza y desinfección profunda.
El uso de áreas comunes (si el edificio contara con recepción, terrazas, etc.) debe hacerse respetando los reglamentos internos de la administración del edificio.
El departamento se entrega limpio y en perfectas condiciones de uso. Durante la estadía, la limpieza diaria no está incluida a menos que se solicite como un servicio extra con costo adicional.
Al momento del check-out, el huésped debe dejar el departamento en un estado de limpieza razonable, apagar luces y equipos electrónicos, y desechar la basura en los contenedores designados por el edificio.
Si el departamento se devuelve en condiciones de suciedad extrema, se deducirá un "cargo por limpieza especial" del depósito de garantía.
De ser aceptada la mascota, se aplicarán las normativas descritas en la sección de "Tours con mascotas", debiendo el huésped asumir la responsabilidad total por cualquier daño al mobiliario.
Está prohibido dejar a la mascota sola en el departamento si esta genera ruidos que perturben a los vecinos o si corre riesgo de dañar el inmueble.
2. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos para Paquetes Turísticos
2.1. Depósito de Reserva
Para realizar una reserva exitosa de su paquete turístico, requerimos un depósito inicial del 70% del costo total por persona. Este paso es esencial para asegurar boletos, disponibilidad y una planificación detallada.
2.2. Liquidación del Saldo
El saldo restante del 30% deberá ser pagado el primer día de su llegada al destino (en Dólares Americanos o Soles Peruanos, sujeto al tipo de cambio) al personal que lo asista. Se aceptan pagos en efectivo, enlaces de pago o tarjetas de crédito/débito (estos últimos pueden estar sujetos a una comisión adicional por uso de pasarela de pagos, aplicable según el método).
2.3. Boletos Aéreos
Si la compra de vuelos se realiza a través de nosotros (trabajando preferentemente con LATAM por fiabilidad), se requiere el pago del 100% del valor del vuelo.
2.4. Política de Reembolso por Gastos Anticipados
2.5. Transporte a Estaciones de Tren
El transporte desde su alojamiento hasta las estaciones de buses bimodales (Peru Rail/Inca Rail) será brindado por A & F DESTINY E.I.R.L. en servicio privado para asegurar su llegada oportuna. A partir de allí, es responsabilidad del viajero abordar el servicio correspondiente. Si el cliente pierde su transporte bimodal, la agencia intentará facilitarle una alternativa de traslado por un costo adicional.
2.6. Ingresos a Machu Picchu y Trenes
2.7. Información Personal y Documentación
Al reservar, los viajeros se comprometen a enviar una copia de sus documentos de identidad (Pasaporte, DNI o Cédula). A & F DESTINY E.I.R.L. conservará esta información de forma confidencial para fines administrativos.
2.8. Boletos Adicionales (Sitios Arqueológicos)
Salvo el ingreso a Machu Picchu (que siempre se incluye al solicitar un paquete para dicho destino), los boletos turísticos adicionales se incluirán únicamente si el cliente lo solicita en su cotización. No hay devoluciones sobre estos boletos una vez emitidos.
2.9. Tours Privados y Compartidos
2.10. Mascotas y Animales de Apoyo Emocional
2.11. Fuerza Mayor y Conflictos Políticos
A & F DESTINY E.I.R.L. no se responsabiliza por factores externos como huelgas, bloqueos, o desastres naturales que impidan el desarrollo del tour. Haremos lo posible por reajustar el itinerario, pero ante cancelaciones definitivas por estas causas, no se brindarán reembolsos, al ser circunstancias ajenas a nuestro control. Nos reservamos el derecho de modificar programas para salvaguardar la integridad de los pasajeros.
3. Términos y Condiciones de Alojamiento (ApartHotel / Departamentos)
Como parte de nuestros servicios integrales, A & F DESTINY E.I.R.L. ofrece la opción de alojamiento en formato ApartHotel (departamentos amoblados para alquiler a corto plazo). Al confirmar la reserva de este tipo de alojamiento, el huésped acepta los siguientes términos:
3.1. Horarios de Check-in y Check-out
3.2. Depósito de Garantía
Para proteger la integridad del inmueble y su mobiliario, se podrá requerir un depósito de garantía reembolsable al momento del check-in (el monto será especificado al momento de la reserva). Este depósito será devuelto en su totalidad al finalizar la estadía, posterior a una inspección del departamento, siempre y cuando no se registren daños, faltantes de inventario o incumplimiento grave de las normas de convivencia.
3.3. Capacidad Máxima y Registro de Huéspedes
3.4. Normas de Convivencia y Uso del Edificio
Al tratarse de un edificio residencial/ApartHotel, el respeto por los vecinos es primordial:
3.5. Limpieza y Conservación del Inmueble
3.6. Responsabilidad sobre Bienes Personales
A & F DESTINY E.I.R.L. no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos de valor, dinero, joyas o equipos electrónicos dejados dentro del departamento. Es responsabilidad exclusiva del huésped asegurarse de cerrar correctamente las puertas y ventanas al salir del inmueble.
3.7. Suministro de Servicios Básicos
El alojamiento incluye el consumo razonable de agua, electricidad e internet Wi-Fi. La empresa no se hace responsable por cortes imprevistos de estos servicios que sean atribuibles a las empresas proveedoras locales o a reparaciones de emergencia del edificio, aunque brindará toda la asistencia posible para mitigar los inconvenientes.
3.8. Mascotas en el ApartHotel
El ingreso de mascotas está sujeto a la confirmación previa al momento de la reserva y a la disponibilidad de unidades pet-friendly.
Compromiso de A & F DESTINY E.I.R.L.
Nuestro compromiso es su satisfacción y seguridad. Nuestro equipo está dedicado a gestionar todos los aspectos de su viaje, alojamientos y alimentación con el más alto nivel de profesionalismo, integrando tecnología y un cuidado meticuloso en cada detalle. Estamos disponibles para resolver sus consultas antes y durante su viaje. Agradecemos su confianza y nos entusiasma garantizar una experiencia turística y de gestión hotelera que supere sus expectativas.
Atentamente,
La Gerencia A & F DESTINY E.I.R.L.
